Ежедневно с 9:00 до 20:00 Заказать звонок

Заказать обратный звонок

Условия обмена и возврата

Замена, или возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Заявления на возврат товара надлежащего качества (полностью, или в части), или замена товара на другой, рассматриваются в течение 10 дней с даты получения заявления.

Заявление на возврат/замену товара должно быть составлено по следующим формам: Заявление на обмен; Заявление на возврат.

В случае удовлетворения заявления на возврат товара (полностью, или в части) возврат денежных средств осуществляется после фактического возврата заказа.

В соответствии с п.4 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обращаем особое внимание на следующие условия возврата определенных групп товаров:
  • Матрасы: возврат осуществляется при условии сохранения целостности упаковки матраса, отсутствия внешних повреждений упаковки матраса.
  • Столы и стулья: отсутствие внешних повреждений, царапин, сколов.
  • Мягкая мебель: отсутствие внешних повреждений мебели, царапин, сколов, чистая ткань и поверхность мебели, без следов эксплуатации.
  • Корпусная мебель: наличие упаковок, отсутствие внешних дефектов, сколов, царапин мебели.

Контактные данные гарантийного отдела:

Телефон
+7 495 744 08 16

E-mail
service_mag@stolline.ru

Обратная связь